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用小事做实大服务

时间:2019-10-22浏览:158

“有了这个轮椅真是太方便了!”。陪同老人来市中心医院就诊的张大哥说。张大哥说的这个轮椅,是中心医院为方便就医群众特别是行走不便的患者而准备的共享轮椅。这是该院在改善医疗服务工作中的一项举措之一。

 

自开展改善医疗、医保服务百日行动工作以来,邹平市中心医院根据医院实际、群众就医体验需要为导向,瞄准行业长远发展需要,广泛发动临床一线职工参与,让该项活动的开展越来越丰富,越来越实用。让一个个细小的举措成为了服务群众的大爱之源。

 

问渠那得清如许,为有源头活水来。在改善医疗、医保服务百日行动中,中心医院清醒的看到,唯有调动职工积极参与的自觉性和主动性,才能让这一活动成为常态,取之不尽用之不竭。

 

一是全员动员,深化认识。在活动启动以来,中心医院深挖细读活动方案要求,成立了以院长亲自挂帅为组长的领导小组,每周对工作进行调度,实施点穴式工作推进方略,极大地促进了工作的精准落地,在工作推进的同时,让职工们深切的体会到了做好一个个工作细节的必要性和价值所在,形成了在职工心中施予与职责并重的良性工作认知,为活动开展的深入持久奠定了坚实的思想基础;二是细化目标,责任到人。根据邹平市卫健局活动方案要求,中心医院将13项工作事项逐一分配到人,做到事事有人管,事事有人抓,事事有人问,事事有人催,活动氛围很快在全院形成,截至目前,活动规定任务已完成50%以上;三是行动迅速,全面覆盖。在改善服务态度方面,医院举办了专门的医患沟通专题培训。在保护患者隐私方面,该院新增遮挡50余处。为了及时回应群众关切,解决群众在就诊过程中的疑问、疑惑,中心医院在门诊大厅成立了院长执勤岗,负责随时为群众解答。医院在超声科为患者准备了温水、一次性水杯等检查准备用必需品,减少了患者的额外精力。为解决患者停车难的问题,医院职工自觉将私家车停在生活区,极大地方便了患者。全院每个护理单元都配备了手机充电器。医院制定了出院患者病例邮寄制度和流程,为患者提供邮寄服务。四是让服务走出医院。医院结合“千名医师下基层”活动。医院选配的5名挂职乡镇卫生院副院长定期开展各种活动,促进了乡镇卫生院业务的提升,21名“名誉村医”每周两次到卫生室全天坐诊,基层卫生力量实现下沉的同时,医院的服务也走出了医院,流到了群众的身边。五是加强宣传,提高群众对惠民政策的认识。医院医保办将医保政策印制成册,在医院、农村、社区等区域进行广泛宣传,促进了惠民政策知识的普及。

 

中心医院通过一个个细小的服务,让群众切身感受到了医疗服务改善带来的便利与温馨。“我们将以此次改善医疗、医保服务百日行动为契机,将细小的服务进行捆绑、提炼,形成服务群众的强大合力,用实际行动守初心,担使命”。该院院长刘文庆如是说。